湖南省岳陽縣人社局服務大廳設(shè)有17個窗口，16個由女性負責。今年以來，服務大廳以岳陽市人社系統(tǒng)“追求卓越，爭創(chuàng)一流”的工作理念為基礎(chǔ)，多管齊下，打造靚麗的服務新名片。群眾通過窗口解說員的細致講解，很快就可以得到滿意答復。
為培養(yǎng)更多人社“知識通”、業(yè)務“一口清”，岳陽縣人社局一方面積極組織金保二期業(yè)務培訓、基層政務平臺培訓，業(yè)務技能練兵比武等各類業(yè)務培訓，讓經(jīng)辦人員熟悉政策、了解業(yè)務；另一方面，組織員工積極參加政務中心的公共禮儀及政務服務禮儀講座，有效提升了人社大廳窗口工作人員的素質(zhì)。
該縣人社局以打造“清廉機關(guān)”和“清廉大廳”為契機，組織員工觀看警示視頻，學習相關(guān)文件精神，加強廉政建設(shè)教育，進一步增強窗口人員的事業(yè)心和責任感。另外還組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)承諾，每名窗口工作人員參與簽名，引導其自覺守牢底線，杜絕“吃、拿、卡、要”和違規(guī)辦事等行為。
結(jié)合“走流程、解難題、優(yōu)服務”行動，該縣全面梳理服務事項。將事項的辦理主體、環(huán)節(jié)、時限、材料等都加以規(guī)范并在平臺上公示，接受群眾監(jiān)督。強化內(nèi)部管理，嚴格操作留痕。所有事項一經(jīng)受理，必須在承諾期限內(nèi)辦結(jié)，確保服務事項無積壓。目前，湖南省一件事一次辦平臺中，人社的285項業(yè)務全部有法律法規(guī)可依，有流程時限可看。
該縣積極落實“關(guān)聯(lián)事項打包辦”“高頻事項提速辦”“所有事項簡便辦”要求，推動服務事項網(wǎng)上咨詢、預審、受理、查詢、審批和公示，實現(xiàn)“信息多跑路、群眾少跑腿”，讓群眾“不進人社門，也能辦成人社事”，打通服務群眾的“最后一公里”。今年疫情期間，失業(yè)保險通過“免申即享”，給90家單位直接發(fā)放穩(wěn)崗補貼172.72萬元，企業(yè)無需辦理任何手續(xù)。失業(yè)金申領(lǐng)、生存認證等高頻業(yè)務已越來越多地實現(xiàn)網(wǎng)上“指間”辦理。
辦事群眾也倍感溫暖。榮家灣鎮(zhèn)中信村的付先生表示，自己的弟弟癱瘓在床多年，不方便來大廳照相辦理證件，大廳辦事員手把手教自己如何手機拍照，難題迎刃而解�！叭松绱髲d窗口的‘娘子軍’，舉止文明、態(tài)度熱情，群眾來辦事‘來有迎聲、問有答聲、走有送聲’，讓人倍感親切！”
憑借優(yōu)質(zhì)的服務團隊，人社大廳連續(xù)四個季度獲得政務中心“紅旗窗口”稱號，涌現(xiàn)出一批紅旗崗位人員。“在今后的工作中，人社大廳將進一步深化放管服改革、深入推進行風建設(shè)，切實增強企業(yè)和群眾的幸福感、獲得感和滿意度，助力全域營商環(huán)境提升�！痹狸柨h人社局相關(guān)負責人表示。