為強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范機關(guān)工作人員的辦事行為，提高辦事效率，特制定本制度。
一、“限時辦結(jié)制度”是指對公民、法人或其他組織（以下統(tǒng)稱服務(wù)對象）向我鄉(xiāng)咨詢、辦理事項，在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)或者予以答復(fù)的一項服務(wù)制度。
二、法律、法規(guī)、規(guī)章對辦理的事項有明確時限規(guī)定的，所承諾的辦結(jié)時限必須少于規(guī)定的時限；法律、法規(guī)、規(guī)章對辦理事項沒有規(guī)定辦理時限的，應(yīng)根據(jù)具體情況，按照高效便民的原則，合理確定承諾辦理時限。
三、須公開辦理的事項，應(yīng)當(dāng)在辦事指南和政府網(wǎng)站向社會公布辦理事項流程和時限。不能公開辦理的事項，應(yīng)將辦理事項流程、依據(jù)、時限告知服務(wù)對象。
四、各單位對所辦事項應(yīng)當(dāng)按照上級文件規(guī)定的辦理事項時限，向服務(wù)對象承諾所辦事項的辦結(jié)或者答復(fù)時限。對不屬于本鄉(xiāng)職權(quán)范圍或者不適宜本股室辦理的事項，應(yīng)當(dāng)及時移交給有關(guān)辦站所辦理，并做好交接手續(xù)，保證按時辦結(jié)。
五、限時辦結(jié)時限以工作計算，開始之不計算在辦理時限內(nèi)。符合條件的，其辦理時限從接到申請的次起計算。材料不齊全或者不符合規(guī)定的，其辦理時限從服務(wù)對象補正材料的次起計算。辦站所之間移交的辦理時限，從交接的次起計算。
六、對不屬于本辦職責(zé)范圍的事項，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時限內(nèi)告知服務(wù)對象，告知之即為辦結(jié)期。
七、對特別緊急的事項，應(yīng)當(dāng)急事急辦，隨到隨辦，辦領(lǐng)導(dǎo)要親自督辦。因特殊情況不能按期辦結(jié)需要延期的，應(yīng)當(dāng)及時告知服務(wù)對象，并說明原因和理由，同時承諾辦結(jié)時限。
八、辦理的事項依規(guī)需要經(jīng)過專家評審的，所需時間不計算在承諾辦結(jié)的時限內(nèi)。
九、全辦各股室及工作人員辦理各項工作事項，都應(yīng)在限定的時間內(nèi)辦結(jié)。
十、違反本制度的規(guī)定，依照責(zé)任追究制度追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。