一、投訴人當(dāng)面遞交投訴或反映招投標(biāo)問題的材料，一律由招投標(biāo)辦負(fù)責(zé)接收，如果有多個行政監(jiān)督部門收到投訴，則轉(zhuǎn)送到主要責(zé)任部門。非書面形式的投訴一律不予受理。
二、監(jiān)管機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員收到投訴后，應(yīng)按照《湖南省招標(biāo)投標(biāo)條例》和《工程建設(shè)項目招標(biāo)投標(biāo)活動投訴處理辦法》的要求，對投訴是否符合招投標(biāo)投訴受理條件進(jìn)行審查（必要時經(jīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)同意后，可請投訴人的法定代表人或其授權(quán)代表到局機(jī)關(guān)配合調(diào)查），并在3日內(nèi)填寫《招投標(biāo)投訴審查表》（詳附件1），提出初步審查、處理意見，經(jīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)審核，報局分管領(lǐng)導(dǎo)審定。
初審內(nèi)容包括：
（1）是否屬于縣管工程；
（2）是否超過投訴時效；
（3）投訴書上印章、簽字等是否齊全，是否留有效的聯(lián)系方式和聯(lián)系人；
（4）委托投訴的是否附投訴企業(yè)法人授權(quán)委托書；
（5）投訴事項是否已進(jìn)入行政復(fù)議或者行政訴訟程序；
（6）投訴事項是否具體，是否提供有效線索，能否查證；
（7）投訴人是否為所投訴招標(biāo)投標(biāo)活動的參與者，與投訴項目有無利害關(guān)系；
（8）投訴是否已作出處理決定，投訴人是否提出新的證據(jù)；
（9）用電話或信函的方式對投訴件的真實性進(jìn)行核實。核實對象為投訴單位的法定代表人，內(nèi)容包括：法定代表人是否知道本單位已遞交了投訴書、本人是否親自在投訴書上簽字、投訴書上的公章是否真實，投訴書上的聯(lián)系人或授權(quán)代表是否為本單位職工；
（10）是否已發(fā)出中標(biāo)通知書。
（11）投訴反映的問題是涉嫌泄密，或者投訴與其他投訴書或信訪件存在雷同，涉嫌掛靠投標(biāo)、圍標(biāo)串標(biāo)等違法違規(guī)行為。
三、投訴單位及法定代表人在遞交投訴書后3日內(nèi)，不配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)對其投訴件真實性進(jìn)行核實的，按《工程建設(shè)項目招標(biāo)投標(biāo)活動投訴處理辦法》第十二條第（三）項的規(guī)定處理，其投訴不予受理，并發(fā)出《投訴不予受理通知書》。
四、不符合投訴受理條件或不屬于本縣受理的投訴，除無法告知的以外，應(yīng)在收到投訴后的5日內(nèi)按以下規(guī)定處理：
（1）屬于縣管工程的，發(fā)出《投訴不予受理通知書》（詳附件2），并將材料轉(zhuǎn)招標(biāo)人及代理機(jī)構(gòu)閱處。
（2）不屬于我辦受理的投訴，發(fā)出《投訴處理意見書》。
五、符合受理條件的縣管工程招投標(biāo)投訴原則上轉(zhuǎn)招標(biāo)人和代理機(jī)構(gòu)核實處理，并應(yīng)按以下規(guī)定辦理：
（1）經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，將投訴材料復(fù)印轉(zhuǎn)招標(biāo)人和代理機(jī)構(gòu)核實處理，要求在10日內(nèi)書面反饋核實處理結(jié)果，并明確書面反饋的基本內(nèi)容要求；未發(fā)出中標(biāo)通知書的還應(yīng)通知暫緩發(fā)出中標(biāo)通知書；已發(fā)出中標(biāo)通知書的，應(yīng)通知暫停簽訂合同。
招標(biāo)人和代理機(jī)構(gòu)書面反饋的核實材料基本內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：
①投訴反映的問題；
②調(diào)查核實的過程情況（包括相關(guān)利益者的陳述和申辯的情況）及所獲得的證據(jù)材料；
③事實認(rèn)定的意見；
④處理意見及依據(jù)。
（2）招標(biāo)人和代理機(jī)構(gòu)逾期未反饋核實處理結(jié)果的，監(jiān)管機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員應(yīng)在到期的當(dāng)日報告監(jiān)管機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)，并電話催促盡快反饋，同時做好電話記錄；必要時可發(fā)函催促。
（3）監(jiān)管機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員收到核實處理結(jié)果書面反饋后，應(yīng)在5日內(nèi)完成審查，提出審查意見和應(yīng)采取的相應(yīng)措施報監(jiān)管機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)。審查內(nèi)容包括：
①反饋的內(nèi)容是否完整；
②證據(jù)是否確鑿；
③投訴的問題是否都已得到處理；
④處理的依據(jù)是否合法。
監(jiān)管機(jī)構(gòu)在審查招標(biāo)人和代理機(jī)構(gòu)核實處理結(jié)果書面反饋過程中，必要時可會同局有關(guān)股室、單位共同進(jìn)行，或征求縣發(fā)改委等有關(guān)部門意見。
（4）對招標(biāo)人和代理機(jī)構(gòu)核實處理結(jié)果書面反饋審查后有異議的，由監(jiān)管機(jī)構(gòu)電話通知招標(biāo)人和代理機(jī)構(gòu)在5日內(nèi)完成重新或補(bǔ)充核實處理，并做好電話記錄。招標(biāo)人或代理機(jī)構(gòu)要求書面通知的，經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)同意發(fā)出書面通知。
（5）經(jīng)審查并報局分管領(lǐng)導(dǎo)審定對招標(biāo)人和代理機(jī)構(gòu)處理結(jié)果無異議的，由監(jiān)管機(jī)構(gòu)將處理結(jié)果當(dāng)面向投訴人反饋。當(dāng)面反饋時監(jiān)管機(jī)構(gòu)及有關(guān)股室、單位至少應(yīng)有兩人在場（必要時可請招標(biāo)人和代理機(jī)構(gòu)參加反饋），并由經(jīng)辦人員做好反饋記錄。投訴人要求書面反饋的，經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)同意后給予書面反饋。
局分管領(lǐng)導(dǎo)在審定工程招投標(biāo)投訴處理結(jié)果過程中，必要時可召集局有關(guān)股室、單位進(jìn)行會商；涉及重大問題的招投標(biāo)投訴處理，由局分管領(lǐng)導(dǎo)報告局長。
（6）逾期未能處理完成的投訴，由監(jiān)管機(jī)構(gòu)報局分管領(lǐng)導(dǎo)同意后予以延期，并電話通知投訴人、招標(biāo)人及其代理機(jī)構(gòu)。
六、特殊情況經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)由局直接組織核查的工程招投標(biāo)投訴，按以下規(guī)定辦理，并建立會商機(jī)制：
（1）由監(jiān)管機(jī)構(gòu)會同局紀(jì)檢組（必要時可請局有關(guān)股室、單位配合）進(jìn)行調(diào)查、取證，聽取利益相關(guān)者的陳述和申辯。
（2）由監(jiān)管機(jī)構(gòu)牽頭，召集局有關(guān)股室、單位對調(diào)查的情況進(jìn)行局內(nèi)會商，必要時還可與縣發(fā)改委、縣紀(jì)委派駐組等有關(guān)部門進(jìn)行局外會商，提出書面處理意見，報局管領(lǐng)導(dǎo)同意后做出書面處理決定。涉及重大問題的招投標(biāo)投訴處理，由局分管領(lǐng)導(dǎo)報告局長。
七、投訴處理完畢，應(yīng)移送局建設(shè)執(zhí)法大隊初查或立案查處的，按局有關(guān)行政執(zhí)法案件處理機(jī)制的規(guī)定處理。
八、不是正式投訴但書面反映招投標(biāo)問題的信訪件，按《湖南省建設(shè)廳信訪工作暫行規(guī)定（修訂）》、《湖南省建設(shè)廳信訪工作責(zé)任制》的規(guī)定處理。
除上級機(jī)關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)批辦有要求反饋的信訪件外，其他群眾來信不要求反饋處理結(jié)果。
投訴電話：0730-7636039